Внимание: звонит Покупатель!
Привет, друзья! Тех, кого волнует вопрос увеличения числа показов на продаваемых объектах - читайте:
Рекомендации по приему звонков от потенциального покупателя
Цель Вашей работы по входящему звонку от покупателя – назначить показ на объекте.
Задача риэлтора – ответить на вопросы покупателя, дать обзор других похожих предложений и заинтересовать покупателя, пригласив его на просмотр объекта.
Краткое (!) описание диалога с Покупателем по телефону
Приветствуйте любой звонок словами: «Добрый день, по какой квартире Вы звоните?» Человек должен слышать, что Вы располагаете информацией и можете помочь ему выбрать из большого объема предложений.
Как только получен ответ «я звоню по объявлению о квартире» (называет адрес), тогда риэлтор подтверждает : «Да, наше агентство занимается продажей квартир в этом районе, Вас только эта квартира интересует или для сравнения что-то еще?»
Если только эта – опишите ее максимально привлекательно, но не приукрашивая реальность (опишите район, дом, транспорт, магазины – это тоже преимущества) и пригласите на просмотр «Хотите сами посмотреть квартиру? Когда Вам удобнее подъехать?». По цене объекта всегда комментируйте – пока цена выставлена ….., если квартира понравится пожалуйста, вы можете предлагать свои условия. Хотите посмотреть сегодня?
Если другие интересуют какие то еще варианты – дайте справку сколько квартир в районе похожих продается, чем привлекательна эта квартира. Спросите какие варианты покупатель смотрел и порекомендуйте начать с этой, по которой он звонит и в последствии будет проще подбирать подходящие квартиры для сравнения.
Любой звонок - это потенциал будущей сделки. Будьте внимательны к возможностям, которые открываются перед Вами каждый раз, когда Вы слышите телефонный звонок. И будьте готовы. Для этого используйте скрипты (речевые модули), котороые приносят максимум показов из звонков потенциальных покупателей.
Навык назначения показов - это 5-ий из 8 навыков, от которых зависит эффективность и успех риэлтора.
Я желаю Вам быть лучшими!
