Отчет по проекту "Методика работы с Покупателями недвижимости"

 

Плох тот риэлтор, который  не хочет улучшить свои результаты,

увеличить число сделок или стоимость своей работы.

Я

 

Как Вы знаете, с 12 августа я провожу личные консультации>>> для риэлторов и руководителей Агентств недвижимости. Основным вопросом, который оказался актуальным почти для всех моих подопечных сейчас – это вопрос работы с покупателями недвижимости.

 

Кто-то хочет понимать аргументы продажи новостроек, кто-то планирует проводить больше показов на вторичке. Руководители больше заинтересованы в том, чтобы выстроить логику работы с покупателями так, чтобы вся информация, поступающая в Агентство, «выстреливала» в сделку.

 

В чем возникают сложности чаще всего при работе с покупателями?

  • реклама приносит звонки, но мы не контролируем объем потенциальных покупателей, не ведем базу...

  • реклама приносит звонки, мы «переводим» их в показы, но если квартира не понравилась не знаем что делать дальше и как приглашать на другие объекты...

  • мы проводим много показов, но реально вести переговоры и правильно реагировать на вопросы покупателей о недостатках объекта не умеем...

  • мы работаем с покупателями и хотим больше предлагать покупку через ипотеку, но не знаем как это сделать ,чтобы клиент согласился и оплатил услуги,...

  • мы проводим показы, но они часто сводятся к тому, что продавец сам разговаривает с покупателем...

  • мы работаем с покупателями и проводим много показов, но когда дело доходит до торгов с продавцом, не знаем как помочь им договориться о сделке…

... и еще 100500 вопросов, на которые есть ответы.

 

Обычно в офисе Агентства с покупателями работают риэлторы и офис менеджер. Задача руководителя – контролировать процесс от момента входящего звонка до сделки , чтобы вся информация фиксировалась в специальные формы отчетности и постоянно велась работа по сопровождению покупателя.

 

Недавно я завершила проект «Методические материалы по работе с покупателями недвижимости», который состоял в том, чтобы Разработать и передать владельцу Агентства недвижимости скрипты по работе с покупателями и описание алгоритма работы с покупателями. Какие документы получает Заказчик «на выходе»?

 

Для офис-менеджера:

  1. Должностная инструкция по работе с покупателями

  2. Речевой модуль приема входящего звонка от клиента

  3. Речевой модуль приема входящего звонка от риэлтора из другого агентства

  4. Правила обработки информации входящих звонков, ведения базыи передачи информации риэлтору

  5. Речевой модуль по работе с исходящими звонками по назначению показа

  6. Речевой модуль по работе с исходящими звонками по выяснению решения после показа

  7. Речевой модуль по работе с исходящими звонками по предложению ипотеки

Для риэлтора:

  1. Инструкция по приему звонков от потенциального покупателя

  2. Речевой модуль для исходящего звонка покупателю

  3. Инструкция по обработке информации, ведению базы и проведению показа объекта недвижимости

  4. Инструкция по подготовке квартирык показу потенциальным покупателям

  5. Порядок подготовки, организации и проведения показа недвижимости потенциальным покупателям для риэлтора

  6. Инструкция по проведению встреч в офисе

  7. Порядок работы после сделки. Постпродажное обслуживание и получение рекомендаций

Руководителю:

Рекомендации по осуществлению контроля качества работы с покупателями недвижимости

 

Кроме того, проект предполагает вводную инструкцию в виде практикума, на котором сотрудники Агентства задают вопросы и я проверяю уровень понимания логики работы с Покупателями. Хотите задать вопрос? Пишите на info@kivocoach.ru

 

Возможно, назначение каких-то материалов этого проекта Вам покажется странным, но список составляется исходи из логики работы Агентства. На предварительной консультации>>>, которые я провожу по средам, мы обсуждаем «идеальную» картину работы по мнению Владельца Агентства, а также я даю некоторые рекомендации, которые могу ускорить получение результата и повысят конверсию работы с покупателями от момента входящего звонка по рекламе до увеличения числа сделок внутри Агентства.

 

Задавайте вопросы, пишите, если Вам интересна эта тема и Вы хотите получить мою поддержку по улучшению работы АГентства.


Я желаю Вам быть лучшими!

Please reload

Получите бесплатно книгу-бестселлер Гари Келлера  «Как стать миллионером продавая недвижимость»!

Это интересно

Please reload

Архив

Please reload

Читайте также:

Подготовка к продаже

11.03.2019

Реклама - двигатель торговли

10.03.2019

1/15
Please reload